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Apreciamos tu confianza al elegir nuestros productos. Queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria.

1. Condiciones Generales de Devolución

• Plazo de Devolución: El cliente dispone de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.

• Condición del Producto: Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas, embalajes y accesorios incluidos, y en condiciones de ser vendido como nuevo.

• Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@supeim.com y proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Condiciones Específicas del Fabricante/Proveedor

En la mayoría de los casos, actuamos como distribuidores de equipos y componentes. Por ello, la aceptación, tramitación y las condiciones específicas para la devolución o el cambio de un producto están sujetas a las políticas y requisitos establecidos por el fabricante o proveedor original.

El cliente acepta que:

• Cualquier producto devuelto para cambio o reembolso será evaluado según los criterios de inspección del fabricante/proveedor.

• El tiempo de procesamiento del reembolso o la sustitución del producto puede variar y dependerá de los tiempos de respuesta del fabricante/proveedor una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado por ellos.

3. Garantía por Daños en el Transporte (Excepción Total)

Garantía Total por Daños de Envío:

Nos responsabilizamos al 100% del cambio del equipo si este sufre golpes o fracturas durante el transporte.

• Requisito de Notificación: Para hacer efectiva esta garantía, el cliente debe notificar el daño a nuestro servicio de atención al cliente dentro de un plazo máximo de [Indicar plazo, 24 a 48 horas desde la recepción del paquete.

• Documentación Requerida: Es imprescindible adjuntar pruebas fotográficas claras del embalaje (antes de abrirlo si es posible), de la etiqueta de envío y del equipo dañado.

• Una vez verificados los daños, gestionaremos de inmediato el envío de una unidad de reemplazo sin coste adicional para el cliente.

4. Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto y este cumpla con las condiciones del fabricante/proveedor (punto 2), te enviaremos una notificación.

• Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método original de pago, dentro de un plazo de  5 a 10 días hábiles.

Nuestro objetivo es procesar y enviar tus pedidos de la manera más rápida y eficiente posible. A continuación, detallamos las condiciones de nuestro servicio de envío:

1. Procesamiento de Pedidos

• Tiempo de Procesamiento: Los pedidos se procesan y preparan para el envío en un plazo de 1 a 2 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Los pedidos realizados después de las  14:00 (CET)] o durante fines de semana y festivos se considerarán recibidos al día hábil siguiente.

• Disponibilidad de Stock: El tiempo de procesamiento puede verse afectado si el producto se encuentra temporalmente agotado o es un artículo bajo pedido especial. En tal caso, te notificaremos inmediatamente sobre el nuevo tiempo estimado de envío.

Nota: Los tiempos de entrega son estimaciones proporcionadas por las empresas de transporte y pueden variar debido a factores externos, como festividades, condiciones climáticas o demoras aduaneras.

4. Seguimiento del Envío

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá:

• El número de seguimiento (tracking number).

• Un enlace directo para que puedas monitorear el progreso de tu paquete con la empresa de transporte.

5. Responsabilidad en la Entrega

• Dirección Correcta: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea completa y correcta. No nos hacemos responsables de retrasos o fallos en la entrega causados por información de envío incorrecta o incompleta.

• Entrega Fallida: Si el transportista no puede entregar el paquete después de varios intentos, el paquete puede ser devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, el cliente será responsable de los costes de reenvío.

6. Embalaje y Garantía contra Daños

Todos nuestros productos se embalan cuidadosamente. Reiteramos nuestra política de Devolución: Si tu equipo llega golpeado o fracturado debido al transporte, nos hacemos responsables al 100% del cambio. Por favor, revisa nuestra Política de Devolución y Reembolso para conocer el procedimiento de notificación de daños.