Apreciamos tu confianza al elegir nuestros productos. Queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria.
1. Condiciones Generales de Devolución
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Plazo de Devolución: El cliente dispone de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.
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Condición del Producto: Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas, embalajes y accesorios incluidos, y en condiciones de ser vendido como nuevo.
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Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@supeim.com y proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Condiciones Específicas del Fabricante/Proveedor
En la mayoría de los casos, actuamos como distribuidores de equipos y componentes. Por ello, la aceptación, tramitación y las condiciones específicas para la devolución o el cambio de un producto están sujetas a las políticas y requisitos establecidos por el fabricante o proveedor original.
El cliente acepta que:
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Cualquier producto devuelto para cambio o reembolso será evaluado según los criterios de inspección del fabricante/proveedor.
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El tiempo de procesamiento del reembolso o la sustitución del producto puede variar y dependerá de los tiempos de respuesta del fabricante/proveedor una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado por ellos.
3. Garantía por Daños en el Transporte (Excepción Total)
Garantía Total por Daños de Envío:
Nos responsabilizamos al 100% del cambio del equipo si este sufre golpes o fracturas durante el transporte.
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Requisito de Notificación: Para hacer efectiva esta garantía, el cliente debe notificar el daño a nuestro servicio de atención al cliente dentro de un plazo máximo de [Indicar plazo, 24 a 48 horas desde la recepción del paquete.
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Documentación Requerida: Es imprescindible adjuntar pruebas fotográficas claras del embalaje (antes de abrirlo si es posible), de la etiqueta de envío y del equipo dañado.
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Una vez verificados los daños, gestionaremos de inmediato el envío de una unidad de reemplazo sin coste adicional para el cliente.
4. Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto y este cumpla con las condiciones del fabricante/proveedor (punto 2), te enviaremos una notificación.